Bakgrund
Region Stockholm har det övergripande ansvaret för att alla som bor i, eller besöker, regionen ska ha tillgång till en väl utbyggd, lättillgänglig och pålitlig kollektivtrafik. I Trafikförvaltningens (TF) uppdrag ligger att bereda och verkställa beslut om inriktning och omfattning för en långsiktigt hållbar kollektivtrafik. Dessutom ansvarar vi för styrning och uppföljning av trafikdrift samt upprätthållandet av infrastrukturens funktion, säkerhet och värde. Varje dag reser mer än 700 000 personer med den allmänna kollektivtrafiken, det vill säga resor med tunnelbana, bussar, pendeltåg och lokalbanor. Som anställd eller konsult förväntas man att efterleva Trafikförvaltningens värderingar vilket är:
Öppenhet: Ett enkelt hej kan leda till så mycket. Genom att bjuda in och dela med oss skapar vi en offentlig verksamhet med ett öppet klimat. Vi jobbar för hela regionens invånare. Alla räknas.
Kompetens: Hos oss vågar vi välja en riktning, men vi har också modet att tänka om. Vi tar tillvara på varandras kunskap och vill hela tiden lära mer. Här finns möjligheter att växa och utvecklas.
Pålitlighet: Tillsammans levererar vi kollektivtrafik och utvecklar den för framtiden. Vi är tydliga med både förväntningar och utmaningar. Om något inte fungerar förklarar vi varför och tar ansvar.
Samverkan: Hos oss är alla en del av helheten, det ger energi. Vi inkluderar alla som behövs för att vi ska kunna nå de gemensamma målen.
Beskrivning av uppdraget
Som UX-designer kommer du vara med och ta fram en central del av det nya trafikhanteringssystemet; en beställnings- och avtalswebbportal. Denna portal är avgörande för hanteringen av resebeställningar, resebevakning, trafik-kapacitet och resegarantiåtgärder. Som UX-designer ansvarar du för användar-upplevelsen i beställnings- och avtalswebbportalen. Du säkerställer att systemet uppfyller de användarbehov som du har identifierat genom ett användarcentrerat arbetssätt.
Ditt arbete kommer att ha en direkt påverkan på tre primära målgrupper:
- Beställningscentralen - som tar emot resebokningar från resenärer via telefon.
- Resegarantin - som stöttar resenärer vid reseavvikelser, t.ex. förseningar.
- Taxileverantörer - de taxibolag som har avtal med Trafikförvaltningen och som utför körningarna.
Utöver dessa externa målgrupper behöver du även säkerställa att de interna målgrupperna som sitter på Färdtjänstens verksamhet, och som använder systemet, kan genomföra sina arbetsuppgifter.
Du är en viktig resurs i att identifiera målgruppernas behov och kontext, och utifrån dessa utvecklar teamet en effektiv och målgruppsanpassad lösning.
Uppdraget innebär att leda och driva designprocessen i framtagningen av beställnings- och avtalswebbportalen, från att förstå våra användare och baserat på användarinsikter ta fram koncept, UX-flöden och validerad design. Utifrån användarnas och verksamhetens behov ska du också kunna prioritera funktionalitet och kunna avgöra vilken kritisk funktionalitet som behöver vara på plats från början och vad som kan utvecklas längre fram i tiden.
Kompetens och profil
Vi söker en metodstark och senior självgående UX-designer, som är trygg i hela designprocessen och själv kan anpassa process och metod beroende på syfte och förutsättningar i ett uppdrag. Du har erfarenhet av att arbeta med design i större organisationer, med komplexa tjänster och många intressenter, och är van att samarbeta med olika roller och kompetenser i det dagliga arbetet.
Självklart är du van vid att möta användare för att bedriva research för att förstå användarnas kontext och identifiera grundläggande behov och utmaningar, samt utvärdera koncept och genomföra användningstester. Du kan sammanställa och presentera resultaten så att de blir användbara för andra roller som du samarbetar med.
Du kan ta fram lösningsskisser både på konceptuell och mer detaljerad nivå i Figma, och skapa prototyper för t.ex. användningstestning.
Du behöver kunna beskriva användarbehov så att de kan tolkas och bli praktiskt användbara för t.ex. andra designers och utvecklare. Du har även erfarenhet av att designa system för yrkesanvändare, där användarbehoven kräver effektiva arbetsflöden och du förstår vikten av att skapa gränssnitt som stödjer användarnas arbetsprocesser.
