L'agence Geser Best Paris recherche pour l'un de ses clients un/une UX/UI Designer Salesforce. Notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie, poursuit un important programme de transformation de ses outils métiers afin d'améliorer l'expérience de ses utilisateurs et de ses clients.Dans ce cadre, un projet de transformation digitale s'appuie notamment sur Salesforce pour moderniser les parcours de relation client et les fonctionnalités associées.Nous recherchons un(e) UX/UI Designer spécialisé(e) Salesforce pour accompagner les équipes projet dans la conception et l'évolution des parcours utilisateurs et des interfaces.
Vous intégrerez une équipe Agile d'une dizaine de personnes et travaillerez au quotidien avec les équipes métier, Product Owners, Business Analysts et développeurs Salesforce.Votre objectif : concevoir des expériences fluides, intuitives, modernes et accessibles, tout en tenant compte des standards et contraintes de la plateforme Salesforce.
🚀 Vos principales missions
🔎 Compréhension & cadrage des besoinsParticiper au cadrage des besoins utilisateurs.Animer et participer à des ateliers de Design Thinking.Comprendre les problématiques métier et identifier les besoins en matière d'expérience utilisateur.Construire et formaliser les parcours utilisateurs.Hiérarchiser l'information et structurer l'architecture fonctionnelle : user flows, tri de cartes, backlog, etc.
🎨 Conception UX/UIConcevoir des wireframes et prototypes adaptés aux différents devices.Réaliser des prototypes haute-fidélité avec Figma.Concevoir des interfaces modernes, ergonomiques, intuitives et accessibles.Garantir la cohérence graphique et ergonomique des interfaces dans l'écosystème Salesforce.Travailler notamment avec les environnements Service Cloud et Experience Cloud.Concevoir ponctuellement des logos, moodboards et planches de tendances.Formuler des recommandations ergonomiques et graphiques argumentées.Réaliser des audits d'utilisabilité.Utiliser et contribuer à l'amélioration du Design System du pôle.
🤝 Collaboration avec les équipes SalesforceVous serez au contact direct des équipes techniques afin de garantir la faisabilité et la bonne implémentation des solutions conçues :Collaborer étroitement avec les développeurs Salesforce.Anticiper les contraintes et limites techniques de la plateforme.Participer aux arbitrages UX/UI pendant les phases de développement.Vérifier la conformité de l'implémentation avec les maquettes.Travailler en étroite collaboration avec les PO, BA et équipes métier.
🧪 Tests utilisateurs & amélioration continueConcevoir et participer à la mise en place de tests utilisateurs.Analyser les retours et comportements des utilisateurs.Identifier les irritants et freins à l'adoption.Proposer des améliorations concrètes de l'expérience utilisateur.Mettre en place des A/B tests lorsque cela est pertinent.Assurer une démarche d'amélioration continue.
♿ Accessibilité & veilleGarantir la prise en compte des normes d'accessibilité numérique à chaque étape du projet.Appliquer les bonnes pratiques RGAA / WCAG.Effectuer une veille régulière sur les tendances UX/UI.Réaliser des benchmarks et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.
Le profil recherché
🛠️ Environnement technique☁️ SalesforceSalesforce Service CloudSalesforce Experience CloudStandards et composants SalesforceConception d'interfaces adaptées à l'écosystème Salesforce
🎨 UX/UIFigmaFigJamSketch ou outils similairesDesign SystemWireframesPrototypage haute-fidélitéUser flowsDesign ThinkingTests utilisateursAudit d'utilisabilitéRGAA / WCAG
🔄 Environnement projetJiraConfluenceRedmineKlaxoonMéthodologies Agile / Scrum / SAFeMicrosoft 365 / Teams / SharePoint
👤 Le profil recherchéDe formation supérieure en UX Design, UI Design, Design numérique, ergonomie ou domaine similaire, vous disposez d'une expérience significative en UX/UI Design sur des projets digitaux complexes.
Vous avez idéalement déjà travaillé dans un environnement Salesforce et savez concevoir des interfaces en tenant compte des standards et possibilités de la plateforme.⭐ Compétences indispensablesMaîtrise des principes de UX Design : design centré utilisateur, personas, parcours utilisateurs, architecture de l'information…Solide expérience en conception UI et design d'interfaces.Maîtrise d'un outil de conception/prototypage tel que Figma.Capacité à concevoir des interfaces ergonomiques et intuitives dans un environnement Salesforce.Bonne connaissance de Service Cloud / Experience Cloud.Maîtrise des bonnes pratiques d'accessibilité numérique : RGAA / WCAG.Expérience dans l'animation d'ateliers utilisateurs.Capacité à recueillir, analyser et intégrer les retours utilisateurs.Expérience du travail en équipe Agile / Scrum / SAFe.💡 Les qualités recherchées
Vous êtes une personne :🎯 Orientée utilisateur et expérience client.🎨 Sensible au détail graphique et à la cohérence visuelle.🤝 Dotée d'un excellent relationnel.🗣️ À l'aise pour présenter et défendre vos recommandations.👂 À l'écoute et capable de jouer un rôle de facilitateur entre métier et IT.🧠 Capable d'analyser des problématiques complexes et de proposer des solutions.🚀 Autonome et force de proposition.📋 Rigoureuse et attentive au respect des délais et engagements.🔄 À l'aise dans un contexte de transformation et d'évolution rapide.
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