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Werkstudent:in – Service Design mit Fokus auf Customer Journey Management bei Bosch eBike Systems (w/m/div.) at Bosch Group

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Posted about 16 hours ago
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Company snapshot

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Bosch Global is a leading global supplier of technology and services, specializing in IoT solutions for smart homes, smart cities, and connected mobility. Their innovative products aim to improve quality of life worldwide.

Technology Energy & Utilities Information Technology & Services SAAS
HQ
Gerlingen, Baden-Württemberg, Germany
Team size
100K+
Founded
1886

Quick Summary

Role Overview

This working student position supports service designers in defining, visualizing, and standardizing customer journey maps across various touchpoints. The role involves identifying user pain points and opportunities to create actionable journey artifacts while assisting with user research.

Key Responsibilities

  • Support service designers in visualizing and standardizing customer journey maps
  • Identify and document customer lifecycle phases and user actions
  • Map emotional curves pain points and moments of truth
  • Assist in conducting qualitative and quantitative user research and stakeholder interviews
  • Link research insights with specific journey phases
  • Connect journey phases with experience metrics and KPIs for monitoring

Requirements Snapshot

  • Currently enrolled in a degree program like Service Design or UX Design
  • Solid understanding of human-centered design principles and journey frameworks
  • Proficiency with digital mapping tools such as Miro or Smaply
  • Strong visual storytelling and communication skills
  • Professional fluency in English both written and spoken

Expected Impact

The student will contribute to the creation of impactful journey artifacts that drive service improvements and help the team measure success through defined KPIs. By bridging research insights and visual mapping, they will enhance the overall understanding of the customer experience across the organization.

A DesignJobs.World summary of the employer's posting, written to highlight scope, requirements, and fit (AI-assisted, human-reviewed). For full details, see the description below.

Job Description

Stellenbeschreibung

  • Als Werkstudent:in unterstützen Sie unsere Service Designer:innen aktiv bei der Abgrenzung, Visualisierung und Standardisierung von Customer-Journey-Maps (sowohl Ist- als auch Soll-Zustand) über eine Vielzahl von Service-Touchpoints und Kanälen hinweg.
  • Sie identifizieren und dokumentieren Phasen des Customer Lifecycle, Nutzer:innenaktionen, emotionale Verläufe, Pain Points, Moments of Truth sowie Chancenfelder, um wirkungsstarke und umsetzbare Journey-Artefakte zu erstellen.
  • Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Durchführung qualitativer und quantitativer Nutzer:innenforschung, Stakeholder-Interviews sowie Beobachtungsstudien und helfen dabei, Erkenntnisse mit den jeweiligen Journey-Phasen zu verknüpfen.
  • Nicht zuletzt helfen Sie dabei, Journey-Phasen mit relevanten Experience-Metriken und KPIs zu verbinden und unterstützen das Team beim Messen sowie Monitoring von Service-Verbesserungen.

Qualifikationen

  • Ausbildung: Studium im Bereich Service Design, UX Design, Strategic Design, Business Design, Informationsarchitektur oder vergleichbar
  • Erfahrungen und Kenntnisse: Fundiertes Verständnis von Prinzipien des Human-Centered Design und Journey-Frameworks (z. B. Phasen, Touchpoints, Blueprints)
  • Erfahrungen und Kenntnisse: Sicherer Umgang mit kollaborativen digitalen Mapping-Tools (z. B. Miro) oder spezialisierter Journey-Mapping-Software (z. B. TheyDo, Smaply)
  • Erfahrungen und Kenntnisse: Ausgeprägtes visuelles Storytelling sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie sind eine empathische, analytische Persönlichkeit mit strukturierter Denkweise und Teamgeist und möchten gerne in einem aufgeschlossenen, interdisziplinären Team arbeiten
  • Arbeitsroutine: Teilweise mobiles Arbeiten ist möglich
  • Sprachen: Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Start: nach vorheriger Absprache Dauer: 6 Monate – 10 Std./Woche Voraussetzung für diese Werkstudententätigkeit ist die Immatrikulation an einer Hochschule. Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf, Ihren Notenspiegel (Transcript of Records), Ihre Immatrikulationsbescheinigung, Ihr Portfolio bzw. Arbeitsproben sowie – falls erforderlich – eine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis bei. Vielfalt und Inklusion sind für uns nicht nur Trends, sondern fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Benötigen Sie weitere Informationen zur Stelle?
Francesco Carello (Fachabteilung) +49 171 6535941 Work

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