Job Description
Propósito del cargo:
Ser responsable integral de la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, asegurando una experiencia fluida, consistente, simple y libre de fricciones en cada punto de interacción, desde la adquisición y activación hasta el uso recurrente, conversión, retención y adopción de productos y servicios.
El rol liderará la optimización continua de los journeys, funcionalidades, contenidos, herramientas y experiencias digitales que soportan el crecimiento de ECS, garantizando que cada etapa sea medible, escalable y orientada a maximizar la satisfacción, conversión, engagement, retención y valor generado por cliente.
Asimismo, será responsable de identificar oportunidades de mejora a partir de investigación de usuarios, analítica de comportamiento, experimentación e inteligencia artificial, trabajando de manera transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing, Comercial y Servicio al Cliente.
El cargo tendrá un rol relevante en el cumplimiento del objetivo de crecimiento del 20% en ECS, acelerando mejoras de producto, optimizando la experiencia en app, portales, marketplace, chatbot y soluciones de educación financiera, y transformando insights de clientes y datos en resultados medibles para el negocio.
Responsabilidades del cargo:
- Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.
- Investigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback.
- Crear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.
- Analizar métricas, funnels y comportamiento digital para identificar oportunidades de mejora en conversión, engagement y retención.
- Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B para validar iniciativas de optimización.
- Liderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo chatbots y soluciones de personalización.
- Mejorar la experiencia de productos financieros, score de crédito, educación financiera y procesos de pago y financiación.
- Traducir insights de clientes y datos de negocio en recomendaciones accionables para equipos de Producto y Tecnología.
- Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y áreas comerciales para impulsar resultados de negocio.
- Promover una cultura de diseño, innovación, experimentación y toma de decisiones basada en datos.
Qualifications
Educación
- Profesional en Diseño, Diseño de Interacción, Ingeniería, Psicología, Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.
- Deseable especialización o certificaciones en UX/UI, Product Design, Customer Experience, Analítica o Inteligencia Artificial.
Experiencia
- 5 años de experiencia en UX/UI, Product Design o Customer Experience.
- Experiencia en productos digitales web y móviles.
- Experiencia en investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.
- Experiencia en analítica digital, optimización y pruebas A/B.
- Trabajo con equipos de Producto, Tecnología y Analítica.
- Deseable experiencia en fintech, servicios financieros o marketplaces.
Conocimientos
- UX/UI, Product Design y Customer Experience.
- Inteligencia Artificial Generativa y experiencias conversacionales.
- Figma, FigJam y Design Systems.
- Analítica digital, Voice of Customer y A/B Testing.
- Agile, Design Thinking y Service Design.
- Deseable SQL y herramientas de visualización de datos.
Habilidades
- Orientación al cliente.
- Pensamiento estratégico y analítico.
- Mentalidad de producto.
- Toma de decisiones basada en datos.
- Innovación y creatividad.
Additional Information
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
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