Senior Conversational Designer

Ben jij gepassioneerd over klantbeleving en conversational AI? Als Senior Conversational Designer speel je een belangrijke rol in het ontwikkelen van slimme klantinteracties binnen onze digitale servicekanalen. Je vertaalt klantgedrag en conversationele data naar heldere, gebruiksvriendelijke conversational flows. Daarbij combineer je taalgevoel, structuur en customer experience om klanten sneller en persoonlijker te helpen.

Je werkt nauw samen met de Product Owner en Business Analist, die de strategische richting en data-analyse voor hun rekening nemen. Jij zorgt dat die inzichten vertaald worden naar goed werkende, natuurlijke conversaties. Jouw taken en verantwoordelijkheden:Ontwerpen en optimaliseren van conversational flows, samen met een enthousiast team;Ontwerpen, beheren en continu verbeteren van conversational flows voor chatbot en service-app;Optimaliseren van intentherkenning en routering zodat klanten direct bij de juiste oplossing of medewerker terechtkomen;Meedenken over slimme selfservice journeys, samen met Product Owner en Business Analist;Verbeteren van de gebruikerservaring door effectieve dialogen, natuurlijke interacties en duidelijke conversational structuren.

Wie ben jij?Jij bent een ervaren conversational designer met een scherp oog voor taal, structuur en gebruiksgemak. Je hebt bewezen ervaring met het ontwerpen en implementeren van conversational en selfcare oplossingen, bij voorkeur met het CM.com platform. Je bent gewend te werken in een dynamische omgeving en schakelt makkelijk met andere disciplines. Je hebt diepgaande interesse in natuurlijke taalverwerking (NLP), machine learning en AI-technologieën. Je bent een teamspeler die goed samenwerkt met Product Owner, Business Analist en andere afdelingen, maar zelf niet verantwoordelijk is voor de strategische AI-koers.