Job Description
Buscamos uma pessoa criativa, com paixão pelo craft e bagagem sólida em UX, Arquitetura da Informação, Conteúdo e Inteligência Artificial, para liderar a concepção, evolução e governança das nossas experiências conversacionais (interfaces, chat, voz e multimodal).
Esta pessoa atuará como referência em Design Conversacional, conectando linguagem, tecnologia, dados e design para construir jornadas conversacionais claras, eficientes e escaláveis, alinhadas às diretrizes da marca e aos objetivos do negócio. Esperamos uma visão sistêmica capaz de integrar diferentes produtos, canais e cenários de uso, garantindo consistência, fluidez e continuidade da experiência de ponta a ponta.
Sua missão é transformar insights, dados e aprendizados de uso em conversas naturais, humanizadas e orientadas à resolução de problemas, elevando continuamente a qualidade da experiência do usuário, a maturidade de Conteúdo + IA no Design Team e o impacto das soluções conversacionais em nossos canais digitais.
PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
- Mapear e construir jornadas conversacionais de ponta a ponta (chat/voz/multimodal), identificando pontos de contato, lacunas, fricções e oportunidades de personalização da experiência.
- Desenhar fluxos conversacionais, roteiros e conteúdos com linguagem clara, amigável, consistente e alinhada às diretrizes da marca.
- Definir princípios de linguagem, guia de estilo conversacional e governança de conteúdo (nomenclatura, taxonomias, tom de voz, microcopy e padrões de resposta).
- Desenvolver e testar protótipos rapidamente com usuários e stakeholders, promovendo melhorias a partir das descobertas e evidências.
- Conduzir experimentos para evolução da experiência, com base em feedbacks, dados de uso, análises de conversas e pesquisas com usuários.
- Definir e monitorar métricas-chave com impacto no negócio.
- Pesquisar e introduzir as tendências de IA generativa, engenharia de prompts, NLU/NLP, comportamento do usuário e melhores práticas de bots/assistentes.
- Elevar a maturidade de Conteúdo + IA no time de design, estabelecendo uma rotina de mentoria, boas práticas, revisões e construção de manuais, guias e rituais.
- Facilitar o alinhamento de stakeholders, promovendo padrões de design/conteúdo em escala.
- Facilitar a colaboração entre áreas, conectando oportunidades entre produtos, canais e diferentes cenários para desenvolver soluções conversacionais.
Qualifications
- Formação acadêmica em Design, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Experiência sólida como Designer Conversacional, Content Designer, Arquiteto da Informação ou UX Writer em produtos digitais.
- Vivência com IA aplicada a interfaces conversacionais.
- Sólido conhecimento em Produção de Conteúdo, IA e Arquitetura da Informação.
- Experiência no design e desenvolvimento de chatbots e interfaces conversacionais.
- Experiência em pesquisa com usuários.
- Paixão pelo craft.
Additional Information
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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