Description du poste
Dans cette fonction, vous contribuerez à concevoir, analyser et améliorer les parcours clients afin de renforcer la qualité de l’expérience, la fluidité des interactions et l’engagement à long terme. Vous intervenez autant sur l’analyse que sur la mise en place d’initiatives concrètes d’optimisation.
Missions :
- Analyser les parcours existants sur différents canaux pour identifier les irritants et les opportunités d’évolution;
- Concevoir des parcours cohérents, intuitifs et centrés utilisateurs, en vous appuyant sur les approches UX et service design;
- Définir des indicateurs clés permettant de mesurer l’impact des initiatives liées à l’expérience client;
- Collaborer avec plusieurs équipes internes (produit, marketing, support, IT, data…) pour mettre en œuvre les améliorations retenues;
- Traduire les exigences utilisateurs en maquettage fonctionnel et storyboards
- Contribuer à la réalisation et à la mise à jour de cartographies de parcours clients;
- Animer des ateliers collaboratifs ou de co-conception avec les parties prenantes internes;
- Recueil d'insights via des élaborations de personas, tests utilisateur, tri de cartes, focus groups, enquêtes de satisfaction, entretiens utilisateurs, etc.
Qualifications
- Formation Bac+4/5 en marketing, UX, gestion de projet ou domaine similaire;
- Minimum 3 ans d’expérience dans la conception, l’analyse ou l’optimisation de parcours clients ou dans l’UX;
- Capacité analytique développée et sens prononcé de l’utilisateur;
- Aisance avec les méthodes agiles et le travail transversal;
- Excellentes compétences en communication et en conduite du changement;
- Une expérience dans un environnement structuré ou fortement orienté client constitue un atout;
- La connaissance des standards de qualité et des réglementations d’accessibilité est un plus.
Informations supplémentaires
🌈 Collaborez avec une entreprise de conseil premium, multi-primée et reconnue comme Great Place to Work au Luxembourg. Devoteam offre une culture de travail dynamique, qui encourage l’innovation, le partage de connaissances et l’apprentissage continu. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de :
🚀 Apprentissage continu. Restez à la pointe en évoluant aux côtés d’experts, des dernières tendances et de nombreuses opportunités de développement : mentoring, partenariats cloud stratégiques (Microsoft, ServiceNow, Google, AWS, Red Hat…), centre de formation local, parcours de certifications et notre Power Skills Academy.
🌍 Faire partie de quelque chose de plus grand. Rejoignez une entreprise engagée pour l’impact social, la durabilité et l’inclusion numérique. Notre stratégie RSE donne vie à vos idées grâce à la Devoteam Foundation et à ses opportunités de bénévolat.
🤝 Diversité de l’équipe. Intégrez une équipe de 150 passionnés de technologie, représentant 30 nationalités, où la cohésion et la célébration des réussites collectives tiennent une place essentielle.
Devoteam s’engage pour l’égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité nourrit la créativité, le dynamisme et l’excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
