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This role focuses on implementing change plans within the Voice Branch to drive adoption, meet customer service standards, and achieve customer experience objectives. The individual will be responsible for designing and iterating high-quality user experiences for products, ensuring alignment with business needs and technical standards.
The role is expected to significantly improve customer adoption and satisfaction by ensuring product designs are intuitive, scalable, and aligned with business objectives and customer needs. It will drive consistent and high-quality data management and design standards across the organization.
1. Opportunity to drive significant change and impact customer experience in a key banking channel. 2. Work within a dynamic environment, contributing to product evolution and scalability. 3. Develop expertise in design technologies and architecture within a large financial group (SBG).
This summary was generated from the original job posting (AI-assisted, human-reviewed). For full details, visit the company's site.
Executar todos os planos de implementação de mudanças na Voice Branch para impulsionar a adoção e atender aos padrões de atendimento ao cliente e aos objetivos de experiência do cliente.
Funções Essenciais
Alterações de ação nos produtos de acordo com as especificações das linhas de negócio/funções corporativas, para que o produto possa atender às necessidades do negócio de forma mais eficaz.
Cumprir as políticas de dados de Design de Experiência de TI, de acordo com os padrões de dados do Standard Bank Group (SBG), para que os dados de qualidade sejam armazenados, utilizados e geridos de forma consistente e adequada.
Aplicar os padrões de design aprovados, em consulta com as linhas de negócio/funções corporativas, para garantir a consistência e o alinhamento do design.
Crie e itere designs de alta qualidade, obtendo feedback a partir de análises iterativas e testes com utilizadores para criar a experiência ideal para o utilizador dentro das diretrizes e prazos especificados.
Tenha em mente a escalabilidade do produto para atender aos requisitos futuros de negócios, clientes e produtos.
Desenvolva e mantenha relações eficazes, garantindo que o suporte prestado de ponta a ponta esteja alinhado com as necessidades comerciais e cumpra os padrões gerais de design.
Desenvolva soluções de design como parte de uma equipa mais ampla, através de uma sólida compreensão das plataformas de dispositivos e ecossistemas, para garantir uma boa experiência do cliente, utilizando vários métodos de design e pesquisa para compreender as necessidades dos clientes, os pontos de atrito e os processos de tomada de decisão.
Desenvolver conhecimento sobre tecnologias de design locais e globais e melhorias de arquitetura com o objetivo de contribuir para a melhoria da entrega de design dentro da SBG.
Discutir as necessidades do utilizador com o cliente e colaborar com a equipa de design de experiência mais ampla para contribuir para o desenvolvimento de uma solução centrada no utilizador e alinhada com os objetivos de negócio, garantindo que a solução seja adequada para o cliente.
Envolver-se em todo o ciclo de vida de um produto, ou seja, compreender os objetivos comerciais, respeitar as restrições orçamentais e procurar identificar e resolver os desafios do produto atual, tendo em mente a evolução e a escalabilidade do produto para se adequar às necessidades comerciais futuras.
Mantenha-se a par dos desenvolvimentos do setor e aprimore as suas competências em design de experiência para atender às necessidades em constante evolução dos clientes.
Compreender e projetar a experiência digital com o objetivo de refinar o produto final para alcançar a máxima adoção pelo utilizador, realizando pesquisas de mercado para entender melhor o cenário competitivo. Recolher e analisar dados para informar os insights dos clientes e as jornadas dos clientes.
Compreender os requisitos de UX e UI que contribuem para uma funcionalidade intuitiva e integrada do produto e contribuir para um design de produto flexível e fluido que irá melhorar a forma como os utilizadores finais interagem com o produto, atualmente e no futuro.
Tipo de qualificação: Diploma
Área de estudo: Comércio empresarial
Experiência necessária
Digital e comércio eletrónico, PBB
Banca pessoal e privada
3-4 anos
Experiência em ambiente de projetos (ou seja, planeamento, administração). Experiência em gestão de reuniões (ordens do dia, atas, etc.) e logística de reuniões (local, equipamento, etc.). : Experiência de liderança na linha da frente (ou seja, ambiente de call center/agência) onde a exigência de liderar mudanças e influenciar a cultura é elevada. Experiência em serviços e recuperação de serviços, bem como em ambientes de geração de receitas. Familiaridade com ambientes altamente regulamentados, com dependência de processos e adesão.
Competências Comportamentais:
Competências Técnicas:
We believe in being open about how we process and present job information
Important: This summary was generated from the original job posting (AI-assisted, human-reviewed). For complete details, terms, and application instructions, always visit the company's official website.
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Skills Analysis matches your technical abilities with job requirements
Experience Fit evaluates your background against role expectations